Retail & Consumer Goods
I beni di consumo e il settore retail stanno affrontando l’impatto delle tecnologie digitali.
Il settore è stato stravolto dalla presenza di competitors che utilizzano sempre più canali digitali e nuovi modelli di business basati sugli abbonamenti.
Ma è stato stravolto anche dai cambiamenti drastici circa le modalità tramite cui i consumatori cercano e condividono informazioni su brand e prodotti.
In questo momento, siamo al punto critico in cui il digitale/le nuove tecnologie è/sono diventato/e mainstream. Molti brand sono in grado di utilizzare un mix di spazi fisici assieme a diversi touchpoint digitali. Questo contesto rende fondamentale innovare e riprogettare la customer experience, fin dalle fasi di produzione, di operation e persino circa la cultura degli ambienti di lavoro. Per questo motivo le nuove tecnologie sono essenziali per le aziende per affrontare e vincere questa sfida.
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